Скарги та повернення

Повернення товару – тобто відмова від дистанційного договору.

Кожен клієнт, тобто споживач у розумінні ст. 221 Цивільного кодексу ви маєте право без пояснення причини відмовитися від договору дистанційної купівлі-продажу протягом 30 днів з дня отримання товару у власні руки. Продукція, підготовлена ​​та виготовлена ​​на спецзамовлення, в тому числі футляр з принтами, обміну та поверненню не підлягає. До кожного відправленого замовлення додається бланк повернення/рекламації (аркуш А6). У разі повернення ми заповнюємо лише поля «Інформація про замовлення» та «Повернення товару». Всю форму краще заповнювати великими літерами! Заповнений бланк повернення можна прикріпити до відправлення для повернення або завантажити за посиланням нижче та надіслати на електронну адресу sklep@4kom.pl у вигляді фотографії чи скану. Повернення без заповненої форми не розглядаються! Не забудьте додати підтвердження покупки у вигляді оригіналу або копії (квитанція/рахунок-фактура). Товар повинен бути ретельно упакований, щоб захистити його від пошкоджень під час транспортування. Будь ласка, не наклеюйте адресні ярлики безпосередньо на упаковку поверненого продукту. Якщо придбані товари мали спеціальну упаковку або інші додаткові елементи, що входять до комплекту, напр. перехідник, дуга або трос, їх також слід відправити назад! Повернення бажано упаковувати в пакет з фольги, конверт-бульбаш або коробку. У разі будь-яких проблем ми зв’яжемося з вами електронною поштою або телефоном під час процесу повернення.

У зв’язку з епідеміологічною ситуацією, пов’язаною з поширенням COVID-19 (коронавірусу), бажаючи забезпечити безпеку працівників. Повернення буде розглянуто через 7 днів після доставки відправлення в головний офіс нашої компанії. Дякуємо за розуміння та приносимо вибачення за незручності.

У разі покупки «по ПДВ-фактурі» права споживача не діють, тому повернення товару в цьому випадку неможливе!

Обмін купленого товару.

Кожен клієнт може обміняти придбаний товар протягом 30 днів з моменту отримання. Продукція, підготовлена ​​та виготовлена ​​на спецзамовлення, в тому числі футляр з принтами, обміну та поверненню не підлягає.  Для того, щоб обміняти товар, необхідно спочатку повідомити про це співробітників магазину, надіславши електронний лист на адресу sklep@4kom.pl , який
повинен містити:
- У заголовку слово «Обмін» і номер замовлення.
- Посилання на товар (на аукціон Allegro або магазин), на який ми хочемо обміняти придбаний товар.
- Колір виробу.
- Адреса повторного відправлення.
- Контактний номер телефону.
Якщо вся вищевказана інформація вказана вірно, Ви обов'язково отримаєте відповідь щодо можливості обміну товару протягом 2 робочих днів. У разі обміну витрати на доставку в обидві сторони покриває Покупець. Вартість доставки залежить від ваги та вартості. Будь-які додаткові збори будуть додані до вартості доставки. до побачення

Скарга на придбаний товар.

Кожен клієнт може подати рекламацію на придбаний товар, який має дефект або не відповідає замовленню. До кожного відправленого замовлення додається бланк повернення/рекламації (аркуш А6). У разі рекламації заповніть усі поля, а саме «Інформація про замовлення», «Скарга» та «Повернення товару». Весь бланк заповнюється від руки, бажано друкованими літерами! Заповнений бланк рекламації можна прикріпити до зворотного відправлення або завантажити за посиланням нижче та надіслати на електронну адресу sklep@4kom.pl у вигляді фотографії або сканованого зображення. Скарги без заповненої форми розглядатися не будуть!Не забудьте додати підтвердження покупки у вигляді оригіналу або копії (квитанція/рахунок-фактура). Товар повинен бути ретельно упакований, щоб захистити його від пошкоджень під час транспортування. Скарга буде розглянута протягом 14 днів з моменту отримання посилки, про її результат ми повідомимо Вас електронною поштою або по телефону.