Reklamácie a vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru - t.j. odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku.

Každý zákazník, teda spotrebiteľ v zmysle čl. 221 Občianskeho zákonníka máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy na diaľku bez udania dôvodu do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru do vlastných rúk. Produkty pripravené a vyrobené na špeciálnu objednávku, vrátane puzdra s potlačou, nie je možné vymeniť ani vrátiť. Ku každej odoslanej objednávke je priložený formulár na vrátenie/reklamáciu (list A6). V prípade vrátenia vypĺňame len polia "Informácie o objednávke" a "Vrátenie tovaru". Celý formulár je najlepšie vyplniť veľkými písmenami! Vyplnený formulár na vrátenie tovaru je možné priložiť k spätnej zásielke alebo stiahnuť z nižšie uvedeného odkazu a poslať na e-mailovú adresu sklep@4kom.pl ako fotografiu alebo sken. Na vrátenie bez vyplneného formulára nebude brať ohľad! Nezabudnite priložiť doklad o kúpe vo forme originálu alebo kópie (účtenka/faktúra). Tovar by mal byť starostlivo zabalený, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Nelepte prosím adresné štítky priamo na obaly vráteného produktu. Ak mali zakúpené produkty v súprave zahrnuté vyhradené obaly alebo iné doplnkové prvky, napr. adaptér, luk alebo kábel, mali by byť tiež zaslané späť! Vrátenie by malo byť najlepšie zabalené vo fóliovom obale, bublinkovej obálke alebo krabici. V prípade akýchkoľvek problémov vás budeme počas procesu vrátenia kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.

Vzhľadom na epidemiologickú situáciu v súvislosti so šírením COVID-19 (koronavírus) chceme zaistiť bezpečnosť zamestnancov. Na vrátenie sa bude brať ohľad po 7 dňoch od doručenia zásielky do sídla našej spoločnosti. Ďakujeme za pochopenie a ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.

V prípade nákupu "na faktúru s DPH" sa práva spotrebiteľa neuplatňujú, takže vrátenie tovaru v tomto prípade nie je možné!

Výmena zakúpeného tovaru.

Každý zákazník môže zakúpený tovar vymeniť do 30 dní od dátumu prevzatia. Produkty pripravené a vyrobené na špeciálnu objednávku, vrátane puzdra s potlačou, nie je možné vymeniť ani vrátiť.  Pre výmenu tovaru je potrebné najskôr informovať pracovníkov predajne zaslaním e-mailu na sklep@4kom.pl
Správa by mala obsahovať:
- V nadpise slovo „Výmena“ a číslo objednávky.
- Odkaz na produkt (do aukcie Allegro alebo do obchodu), za ktorý chceme zakúpený produkt vymeniť.
- Farba produktu.
- Dodacia adresa.
- Kontaktné telefónne číslo.
Ak sú všetky vyššie uvedené údaje uvedené správne, určite do 2 pracovných dní dostanete odpoveď ohľadom možnosti výmeny tovaru. V prípade výmeny hradí náklady na dopravu oboma spôsobmi Kupujúci. Náklady na dopravu závisia od jej hmotnosti a hodnoty. Prípadný príplatok bude pripočítaný k nákladom na dopravu. zbohom

pamätajte, že vymeniť je možné len nepoužitý tovar! Objednávku neposielajte späť skôr, ako dostanete informáciu o dostupnosti tovaru na výmenu. Možnosť výmeny je nezávislá a žiadnym spôsobom neobmedzuje zákonné právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Reklamácia zakúpeného tovaru.

Každý zákazník môže uplatniť reklamáciu zakúpeného tovaru, ktorý má chybu alebo je v rozpore s objednávkou. Ku každej odoslanej objednávke je priložený formulár na vrátenie/reklamáciu (list A6). V prípade reklamácie vyplňte všetky polia, t.j. "Informácie o objednávke", "Reklamácia" a "Vrátenie tovaru". Celý formulár sa vypĺňa ručne, najlepšie paličkovým písmom! Vyplnený reklamačný formulár je možné priložiť k vrátenej zásielke alebo stiahnuť z nižšie uvedeného odkazu a zaslať na e-mailovú adresu sklep@4kom.pl ako fotografiu alebo sken. Na reklamácie bez vyplneného formulára nebude braný ohľad!Nezabudnite priložiť doklad o kúpe vo forme originálu alebo kópie (účtenka/faktúra). Tovar by mal byť starostlivo zabalený, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Reklamácia bude posúdená do 14 dní odo dňa prevzatia balíka, o jej výsledku Vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Stiahnite si formulár na vrátenie/reklamáciu