Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží - tedy odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

Každý zákazník, tedy spotřebitel ve smyslu čl. 221 občanského zákoníku máte právo odstoupit od kupní smlouvy na dálku bez udání důvodu do 30 dnů ode dne převzetí zboží do vlastních rukou. Produkty připravené a vyrobené na zvláštní objednávku, včetně pouzdra s potisky, nelze vyměnit ani vrátit. Ke každé zaslané objednávce je přiložen formulář pro vrácení/reklamaci (list A6). V případě vrácení vyplňujeme pouze pole „Informace k objednávce“ a „Vrácení zboží“. Celý formulář je nejlépe vyplnit velkými písmeny! Vyplněný formulář pro vrácení lze přiložit ke zpětné zásilce nebo stáhnout z níže uvedeného odkazu a zaslat na e-mailovou adresu sklep@4kom.pl jako fotografii či sken. Na vrácení bez vyplněného formuláře nebude brán zřetel! Nezapomeňte přiložit doklad o koupi ve formě originálu nebo kopie (účtenka/faktura). Zboží by mělo být pečlivě zabaleno, aby bylo chráněno před poškozením během přepravy. Nelepte prosím adresní štítky přímo na obaly vráceného produktu. V případě, že zakoupené produkty měly v sadě vyhrazený obal nebo jiné doplňkové prvky, např. adaptér, luk nebo kabel, měly by být také zaslány zpět! Vrácení by mělo být nejlépe zabaleno do alobalu, bublinkové obálky nebo krabice. V případě jakýchkoliv problémů vás budeme během procesu vrácení kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

Vzhledem k epidemiologické situaci související s šířením COVID-19 (koronaviru) chceme zajistit bezpečnost zaměstnanců. Na vrácení bude brán zřetel po 7 dnech od doručení zásilky do sídla naší společnosti. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za nepříjemnosti.

V případě nákupu "na fakturu s DPH" se neuplatňují práva spotřebitele, vrácení zboží tedy v tomto případě není možné!

Výměna zakoupeného zboží.

Každý zákazník může zakoupené zboží vyměnit do 30 dnů od data převzetí. Produkty připravené a vyrobené na zvláštní objednávku, včetně pouzdra s potisky, nelze vyměnit ani vrátit.  Pro výměnu zboží je nutné nejprve informovat obsluhu prodejny zasláním e-mailu na adresu sklep@4kom.pl
Zpráva by měla obsahovat:
- V nadpisu slovo "Výměna" a číslo objednávky.
- Odkaz na produkt (do aukce Allegro nebo do obchodu), za který chceme zakoupený produkt vyměnit.
- Barva produktu.
- Doručovací adresa.
- Kontaktní telefonní číslo.
Pokud jsou všechny výše uvedené údaje uvedeny správně, jistě do 2 pracovních dnů obdržíte odpověď ohledně možnosti výměny zboží. V případě výměny hradí náklady na dopravu oběma způsoby Kupující. Cena dopravy závisí na její hmotnosti a hodnotě. Případný příplatek bude připočten k nákladům na dopravu. sbohem

Reklamace zakoupeného zboží.

Každý zákazník může reklamovat zakoupené zboží, které má vadu nebo je v rozporu s objednávkou. Ke každé zaslané objednávce je přiložen formulář pro vrácení/reklamaci (list A6). V případě reklamace vyplňte všechna pole, tedy „Informace k objednávce“, „Reklamace“ a „Vrácení zboží“. Celý formulář se vyplňuje ručně, nejlépe hůlkovým písmem! Vyplněný reklamační formulář je možné přiložit ke zpětné zásilce nebo stáhnout z níže uvedeného odkazu a zaslat na e-mailovou adresu sklep@4kom.pl jako fotografii či sken. Na reklamace bez vyplněného formuláře nebude brán zřetel!Nezapomeňte přiložit doklad o koupi ve formě originálu nebo kopie (účtenka/faktura). Zboží by mělo být pečlivě zabaleno, aby bylo chráněno před poškozením během přepravy. Reklamace bude posouzena do 14 dnů ode dne převzetí balíku, o jejím výsledku Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.